Тази година туристическото изложение Ваканция и Спа 2014 беше изключително успешно.

Радваме се, че имахме възможността да представим и четвъртото издание на първата и най-голяма туристическа конференция в България – Travel Mind Workshop 4!

За нас беше удоволствие да посрещнем на щанда ни много от лекторите и участниците в предишните издания на конференцията. Благодарим Ви за положителните отзиви и заявката Ви за участие и в тазгодишното издание на Travel Mind Workshop! Вашата обратна връзка е много ценна за нас и ни помага да усъвършенстваме конференцията така, че да бъде максимално практическа и полезна за Вас!
Благодарим и на всички, които посетиха щанда ни и които се записаха за участие в Travel Mind Workshop 4, както и на тези които отделиха от своето време и попълниха анкетите, които направихме, благодарение на Survey on tablet. Резултатите от самото проучване за инструментариума, които използва туристическия бизнес, ще обявим по време на Travel Mind Workshop 4.

ИМ: През 1986г. започнах като преводач и административен асистент на първия Генерален Мениджър в Шератон София Хотел Балкан. Достигнах поста Бизнес Мениджър на хотела. След това Мениджър Обучение и развитие в Човешки ресурси. Работих известно време в Шератон Ташкент, Узбекистан като Директор Човешки Ресурси. 2003 спечелих вътрешнокорпоративен конкурс и ме назначиха за Директор отдел „Обучение и развитие на персонала” в Шератон Кувейт Луксозна колекция и Фор Поинтс Шератон Кувейт. 
Шератон Кувейт е избран за водещ през 2005г. в дивизията Европа, Африка и Близкия Изток в категорията „Обучение и развитие на талантите” , което е най-високо признание за самата мен като Директор „Обучение и развитие на талантите”. Фор Поинтс Кувейт получава друга престижна награда за хотел №1 в целия бранд като е отличен с постигането на най-високи стандарти в обслужването от веригата Старууд Хотелс и Ризортс Уърлдуайд за 2005г. И двете награди са гордост и връх в кариерата ми. От октомври 2006 до м. февруари 2008 работих в хотелите Кемпински в качеството си на Директор „Човешки ресурси”. След 2009 съм консултант Професионалист Човешки ресурси на свободна практика. От 2010 досега работя като Сертифициран треньор на Глобални библиотеки България програма за обучение на Човешките ресурси към ООН финансирана от Фондация Бил и Мелинда Гейтс. Понастоящем в ролята си на сертифициран трейнер и коуч на Дейл Карнеги България и от януари 2012 работя като треньор с Менаджинг Партнър на Дейл Карнеги България ЕЙМС Хюман Кепитал. Също така съм хонорован преподавател по туризъм във Висше Училище Международен Колеж – Албена във филиала в София и в Университет по Хранителни технологии в Пловдив – преподавам на студентите на английски език Въведение в Туризма.

Базирано на вашият опит в международни хотелски вериги, според вас има ли разлика между конкретната верига функционираща в България и тази функционираща в Европа и как бихте ги сравнили с другите международни хотели? Какви са основните различия в положителен и отрицателен аспект?

ИМ: Красотата на работата в международна хотелска верига, такава като Старууд Хотелс енд Ризортс Интернешънъл се състои в международните и стандарти, общоприети норми или клишета дори. Независимо в коя част на света се намираш – Европа, Азия, Африка или Близкия изток, откъдето аз имам опит, това са международни стандарти за всички хотели независимо от вида на договора със собственика – за франчайзинг или за мениджмънт, те не са различни.
Дори сутрешните оперативни срещи на мениджмънта си приличат, т.к. и те протичат по корпоративните стандартите на веригата. Естествено има много местен колорит в приложението на тези стандарти, защото това се постига чрез хората. Имах удоволствието да работя с много и различни нации и народности, като рекорда, който постигнах в Кувейт е най-впечатляващ. Имах 700 човека персонал от 23 различни нации, говорещи 29 различни езика, това беше моя мини ООН, в която аз бях водеща в Обучението и развитието им. Много отговорно и много вълнуващо, ето така практиката ми показа колко изключително важно е да можеш да комуникираш с всички тях в това огромно море от разнообразия. Специалната програма, с която започнахме, се нарича „Културен Диверситет” т.е. междукултурни разнообразия, а след това и специално създадената програма „Инклужън” или „Включване” на тези различия в общото разнообразие. Невероятно, как работи специално насоченото обучение в тази насока. Стъпките са три на брой: 1. Разпознаване на различията 2. Уважаване на тези различия 3. Приветстване на разнообразието. За това просто, но работещо правило, повече на самата конференция!

На „Travel Mind Workshop“ 3 вие ще водите темата „Междукултурни комуникации в туризма“, както и мастер клас на тема „Справяне с трудни ситуации“. Може ли да разкажете на кратко какво ще включват те.

ИМ: Както вече започнах да вдигам по малко завесата за основната тема на Междукултурните комуникации (МК), основната линия е в опознаването и респекта към различията на нации, народности и общности, с които работим, а като апогей в тази насока е приветстването на тези различия. Имам прекрасни примери от практическия си опит, които ще разкажа и те говорят сами за себе си. По отношение на справяне с трудни ситуации, акцента се поставя не върху трудни клиенти или недоволни такива, а именно как се справяме с различни ситуации, с много вариации на степен на трудност. Подходът тук е различен и от него зависи успешния изход от такава ситуация. Повече „снийк-привю”, както ние трейнерите се изразяваме, няма да направя, за да има неочаквано преживяване на самия семинар или Майсторски клас, както вие обявихте.

Как определяте  мястото на  МК в българския туризъм? До каква степен са развити те?

ИМ:Комуникациите навсякъде са винаги в първите 3 места от най-разнообразни списъци на Уменията за успех. Независимо дали говорим за бизнеса, семейството или за отглеждането на деца, тинейджъри, интервюта за работа и т.н. Това е компонента от най-критична важност за Индустрията на гостоприемството, където водещо е отношението или както ние го наричаме „great customer service“. Всичко зависи от комуникацията. Успеха в бизнеса и в личния живот се дължи на това колко успешно се справяме в нашите екипи и с нашите клиенти! Индустрията на гостоприемството е глобална и в това отношение познаването и разбирането на различните култури също е от критична важност, поради този факт междукултурните комуникации в нашия прекрасен бизнес  – Индустрията на гостоприемството са на първо място, винаги №1 в Уменията за успех!

Какви  предимства ни носи прилагането на МК и съществуват ли все пак възможни негативи?

ИМ: Предимствата ни са както вече споменах, не само в познаването на междукултурните различия, а съобразяването с тях, респекта към различното в културите и приветстването на това да бъдем различни, да го направим ако е необходимо с усилие от наша страна! Това е най-важния компонент и ние, като лидери в индустрията, е важно да се свържем с другите хора! Най-кратко казано: при общуването е важно “Какво“ , “Кога“ и “Как“ комуникираш! Всичко това пречупено през призмата на съответната култура, всъщност ние комуникираме ценности. А както е известно, различните култури имат различни ценности. Свързването с хората е най-важно и опознаването им, уважаването и приветстването на различията между културите са най-критичната съставка на успешните Междукултурни комуникации особено в нашата Индустрия! Негативите идват, когато всичко или нещо от гореспоменатото липсва, дори то да е една брънка във веригата на комуникацията!

Какъв личен съвет бихте дали на управленските кадри в туризма, желаещи  успех и ефективност на всяка цена?

ИМ: Бих се обърнала по друг начин, към Лидерите в туризма, не толкова управленските или мениджърски кадри, както Вие ги наричате. Ще завърша интервюто с началото на своята презентация при откриване на Травел Майнд конференцията, която предстои, а именно:
Какво общо може да има културата с бизнеса? Все повече предприемачи и професионалисти от Индустрията на гостоприемството си задават този въпрос, след като са затънали в море от финансови прогнози, маркетингови проучвания и мениджмънт модели за развитието на туризма. Нашата индустрия представлява все повече и повече предоставяне на услугата и на продукта на различни гости и клиенти от различни култури. Съвсем не като точните данни и измерими стойности, въпросите на културата са невеществени или както ние се изразяваме “Intangible” Те са много меки и хлъзгави и не случайно меките умения т.е. уменията за комуникация са от първостепенна важност тук когато стъпваме на тази несигурна и хлъзгава повърхност. Вие не можете да хванете или да пипнете културата и да видите какво има в нея! Но все повече организации особено в Индустрията на гостоприемството, се намират обвързани с познаването на различията между културите. Особено в туризма, където ние изграждаме бизнес през културите и чрез опознаване на различните култури. Защото ние в Гостоприемството правим бизнес с чужденци от различни страни и все повече и повече и нашите екипи стават интернационални и имаме възможност да работим с хора от различни култури за хора от различни култури. Компетентността в познаването на междукултурните комуникации става все по-високо ценена като основен фактор за успеха! Повече за това ще разберете на 31.05. от 09:00 ч. в Хотел Принцес, където сте  Добре дошли да продължим дискусията! До скора среща!

РБ: Така е, работя от много малък, не защото обстоятелствата са го налагали, а защото съм искал. За мен правенето на бизнес е истинско забавление и дори бих казал, че това е моя живот. Посветил съм се на това, проучвам поведението на потребителя вече много години, имам хиляди бизнес срещи, стотици сделки и партньорства зад гърба си. Почти всеки месец съм на семинар, обучение, конференция – не спирам да трупам знания, но не пропускам и да ги прилагам.

Бях на 18 години, когато направих първата си фирма и от тогава не съм спирал да работя. Започнах кариерата си със сергия за боя и аксесоари за поддръжка на обувки, а няколко години по-късно спях в една от компютърните ми зали на походно легло, защото бяха денонощни. Беше важно да съм там, защото с моя съдружник бяхме инвестирали всичко, което имахме и доста над това, както се казва, залогът бе твърде голям, за да си спя у нас. В това време и учех в НБУ и въобще не ми беше лесно. Въпреки всичко днес изглеждам като на 20, вече разбрахте, че освен предприемач съм и мечтател.

Какви основни бизнес съвети и насоки бихте дали на професионалистите в туристическия сектор?

РБ: На професионалистите в туристически сектор няма какво да кажа, защото самият аз не съм такъв, ще се радвам да се запозная с тях и да почерпя от техния богат опит, но когато става дума за продажби и организиране на бизнес, ще мога да им кажа доста неща. Ето 5 съвета преди семинара:

-          Хората са различни и не мислят по един и същи начин. Затова трябва да промотирате продуктите си по различен начин към различните типове хора;

-          Да се продава на стари клиенти е по-евтино от колкото на нови;

-          Вместо отстъпки в проценти, добавяйте стойност към продуктите си;

-          Не продавайте “гнили ябълки’, това няма да ви направи по-успешни;

-          Бъдете иновативни и креативни, знам, че това звучи като клише, но аз лично още не съм си купил почивка в консерва, а мисля, че ако някой ми предложи, може и да го направя.

Могат ли да се дадат универсални препоръки за успешни търговски стратегии за хотелиери, ресторантьори и туроператори?

РБ: Да, могат и мисля да дам именно такива по време на семинара.

Знаем, че в началото на тази година издадохте и първата си книга – „Levels UP/ Да превърнем идеите в бизнес, а мечтите в реалност!”. Разкажете ни накратко какво включва тя.

РБ: Аз гледам на книгата като на инструмент за мотивация. Надявам се историите в нея да вдъхновят и помогнат на повече хора да последват мечтите си. Хората ежедневно са манипулирани и подлагани на стрес, което до голяма степен е причина да не са склонни към промени или поне те самите не инициират такива, макар и да не живеят добре, макар и да мразят работата си. В книгата са засегнати отношенията с хората, парите, мотивацията, манипулациите, на които ежедневно ставаме или не ставаме жертва, елементите на добрия бизнес план. Разказва за типовете хора и методи за мултиплициране на бизнеса.

И накрая, но не на последно място, разбира се, искаме да Ви благодарим за медийната подкрепа на Travel Mind Workshop 3. Тъй като за първи път вземате участие в нашата конференция, ще се радваме да споделите своите впечатления след края на събитието. А сега, около две седмици преди старта на Travel Mind Workshop 3, бихте ли разкрили какво ще включва вашата тема по време на конференцията?

РБ: Искам да ви уверя, че удоволствието е изцяло мое, и аз ви благодаря, че ме поканихте.

Разбира се, ще споделя впечатленията си, винаги съм твърдял, че обратната връзка е ключов елемент за успеха на всеки един бизнес.

Темата по която ще говоря е „Изкуството да продаваш и търговски стратегии в туризма“

Обширна тема, по която може да се говори и двата дни, но тъй като не разполагаме с такова време, ще дам на гостите есенцията.

Екипът на Travel Mind Workshop 3 има удоволствието да ви представи нов лектор, който за първи път ще участва в туристическата конференция. Той ще ни разкаже за тънкостите на локалното SEO.

Представяме ви Димитър Димитров, Основател на Inbound.bg – Студио за онлайн реклама и маркетинг в търсещите машини (SEO/SEM).

Представете се с няколко думи ?
Казвам се Димитър Димитров (едно толкова уникално име за България) и се занимавам с онлайн маркетинг от над 5 години. Дейностите ми включват планирания и изпълнение на платени рекламни кампании в търсачките (PPC и/или CPM реклама), медийните сайтове и социалните мрежи, анализи, SEO одити, консултации, оптимизация на сайтове за Google (Google SEO), уеб разработки, маркетинг чрез съдържание (Content Marketing), проектопланиране и какво ли още не. Изключително динамична и амбициозна натура съм и не признавам фразата „Не може…“. Освен с онлайн маркетинг и SEO се занимавам още с търговия на FOREX пазара и финансови консултации. Хобито ми е да си почивам на тихи и спокойни места – без телевизия, без интернет, без мобилни телефони
С какво ще запознаете участниците на Travel Mind 3.0?
На предстоящото трето издание на събитието Travel Mind решихме с организаторите, че темата за локалното търсене, в частност това в Google, е една много интересна и полезна тема. Защо ли? Чисто и просто локалните резултати започнаха да изместват голяма част от така наречените органични резултати в повечето търсения в родната версия на Google. Искаме или не, нямаме избор, освен да се съобразяваме с тези нови едва ли не „правила“, които от най-популярната търсачка налагат (без да ни питат). Освен това навлизането на Google+ и като цяло добавянето на социалния елемент в търсенията промениха доста сериозно начините, по които един бизнес присъства в мрежата на Google, включително и в търсенията им.
От локалните резултати най-много могат да спечелят именно хотелите, ресторантите и собствениците на малък и среден бизнес. Интересното е, че и за трите изброени типове бизнеси важат едни и същи основни правила в локалното търсене, но всеки тип/категория си има своите различия и специфики. Естествено, на Travel Mind 3.0 ще разгледаме и обсъдим конкретно хотелите и ресторантите.
Защо собствениците на хотели и ресторанти трябва да използват Google+ Local?
Собствениците на хотели и ресторанти не са длъжни да използват този нов за родния пазар инструмент. Те трябва да се възползват от него, защото е много по-лесен и по-евтин от оптимизацията за органични резултати, не изисква голям ресурс и поддръжката е значително по-лесна и отнема много по-малко време. И не на последно място – чрез Google+ Local бизнесите имат поне малък контрол над репутацията си в Интернет, макар и не пълен (колкото и да им се иска). Естествено, не всичко е перфектно в Google+ Local и тази новост също има своите недостатъци, но за тях ще говорим на самото събитие. И още малко инфо от кухнята – на Travel Mind 3.0 ще ви споделя и кои са основните похвати за привличането на клиенти чрез Google+ Local, най-добрите практики и няколко интересни креативни идеи за успешен онлайн маркетинг в мрежата на Google.
С нетърпение очаквам 31 май – 1 юни! До тогава може и да има доста време, но започвайте да си приготвяте въпросите още от сега!

Професионален опит:

• Повече от 22 г. професионален опит в Индустрията на гостоприемството, в Старууд Хотелс енд Ризортс и в Кемпински Хотели, като през последните 8 години в качеството си на професионалист Човешки Ресурси и Трейнинг, консултинг при експлоатация на хотели.
• От 2003 до края на 2005 добива международен опит в Шератон Кувейт Хотел, Луксозната колекция, Сейнт Риджис и Фор Поинтс хотели в Кувейт в качеството си на професионалист Човешки Ресурси и Трейнинг Директор на тези хотели.
• Лидер и водеща в приложението на корпоративните програми с фокус върху клиента на Старууд Хотелс енд Ризортс, с което спомогна на Човешките Ресурси по оптимален начин да привличат, задържат и развиват талантите в корпорацията.
• Преди Шератон Кувейт натрупа опит в Ташкент Шератон Хотел в качеството на Мениджър Човешки Ресурси и Трейнинг за откриването и стартирането на този хотел през 1999 – 2000 г.
• Професионален дебют в индустрията на гостоприемството прави през 1986г. като Административен асистент на Генералния Мениджър на Шератон София Хотел Балкан. По-късно се развива като Бизнес Център Мениджър и част от екипа на Маркетинг и Продажби на Шератон София Хотел Балкан.
• Кариера на професионалист човешки ресурси и трейнинг започва и развива от 1999 до края на 2005г., когато окончателно се завръща в България.
• От м. Февруари 2006 има собствена консултантска фирма „И.М.Консултинг”. Преподавала е туризъм на български студенти в различни колежи.
• Участвува като гост-лектор и трейнер в програми на Американската Агенция за Международно Развитие проекти „Пазар на труда” и „Алианс Доброволци за икономически разтеж” ВЕГА.
• Работи като фри-ланс консултант и представител на белгийската консултантска фирма в Индустрията на гостоприемството DOLCE FAR TUTTO от м. юни 2006.
• От м. октомври 2006 до м. февруари 2008 работи в хотелите Кемпински  в качеството си на Директор Човешки ресурси първо в Кемпински Гранд Ермитаж във Варна, след което в Кемпински Зографски Хотел в София.
• От м. май 2008г. се присъединява към екипа от професионалисти в Менпауър България ООД..
• В момента работи като независим консултант по подбора, назначението и обучението на Човешките ресурси – фрилансер с фирмата си „И.М.Консултинг”.

След две успешно проведени туристически конференции, събрали над 350 професионалисти в туристическия бизнес, в рамките на два дни в началото на летния туристически сезон, ще се проведе и Travel Mind Workshop 3. Датите и мястото на събитието са: 31.05. – 01.06.2013г, хотел Принцес, гр. София. Форматът включва: лекции, дискусии и мастер класове, съобразно интересите на отделните участници.
В рамките на двата дни участниците ще научат от водещи експерти най-успешните практики в интернет маркетинга, новости в интернет рекламата и ще могат обменят идеи и опит.

Travel Mind Workshop се организира за трети път и се провежда по интерактивен и достъпен начин, като основната идея е да се обогатят възможностите на участниците посредством иновационни тенденции, реални примери от практиката и идеи за реално приложение в отделните подсектори на туризма.
Темите са актуални и разнообразни и обхващат всички новости и иновации, приложими в туристическия бизнес като: изграждане на успешни маркетингови стратегии, влиянието на социалните медии и как да се използват в туризма, възможностите на интернет рекламата, различни техники за привличане на нови клиенти и поддържане на удовлетвореност на настоящите, имейл маркетинг, новости в счетоводните услуги в туризма и други практики за успешен туристически бизнес в национален и международен мащаб.
Като партньор на конференцията всички членове на Levelsup могат да се запишат с промокод Levelsup, който дава допълнителна отстъпка на всеки участник.
Участниците ще могат да изберат да участват в един ден или по време на цялото събитие.
След приключване на конференцията всеки ще получи сертификат за участие.

Всички, които проявяват интерес, трябва да отделят три минути от своето време да попълнят анкетата, проверят своите знания и след това да се възползват от невероятната възможност за преференциално участие в Travel Mind Worskhop 2.0.
Програмата на конференцията е разнообразна и освен безценната и практична информация за съвети и успешни практики относно маркетинг, реклама, онлайн репутация, счетодоство, нормативна уредба в туризма, всеки участник в конференцията ще получи освен безценни знания и контакти, партньорски отстъпки и много други практични и полезни подаръци

Организатори на събитието са: Травел Майнд ЕООД и ХОТ Груп ЕООД.
Дати: 30.11 и 01.12.2012 г.
Място: хотел Принцес, гр.София

На събитието ще участват експерти в туроператорски компании, туристически агенции, хотели, ресторнти, представители на университети, медии и неправителствения сектор.

Представител на Министерството на икономиката енергетиката и туризма ще бъде Мария Иванова, директор туристическа политика. Основна тема ще бъде: новият проектозакон за туризма и категоризацията на туристически обекти.

Въпроси на тема Нормативна уредва в туризма, може да задавате директно на страницата във Фейсбук

Открийте промокодове за записване за конференцията на страниците на нашите медийни партньори.

Или на имейл, който ще откриете на страницата ни за контакти.

 спечелят участие в конференция Travel Mind Workshop 2.0.

Организаторите ще наградят 5 изявили се студента с ваучер за участие в двудневната конференция за маркетинг в туризма, която ще се проведе на 30.11 и 01.12.2012 в София – хотел Принцес.